本事件的起因是消费者在黑龙江雪乡附近一家酒店预订了7间客房，并支付了三千多元房费，但由于车辆在雪地中陷车，导致未能按时到达酒店办理入住手续，当消费者于次日早上到达酒店时，被告知无法入住，且不退还房费，这一行为违反了消费者权益保护的相关法律规定，根据，消费者权益保护法实施条例，，商家应遵守与消费者的约