《电信“0元购机”活动争议：消费者权益保护法与企业责任的探讨》
引言：
在当前的电信服务市场中，“0元购机”作为一种促销手段，吸引了众多消费者的注意。近期的一起事件揭示了这种营销策略背后可能存在的问题。本文将分析“0元购机”活动中涉及的消费者权益问题，并探讨企业应承担的责任和义务。
事件概述：
据新京报贝壳财经报道，老人姚远（化名）的父亲在参与中国电信的“0元购机”活动时，遭遇了一系列问题。姚远的父亲不仅被收取了1500元现金，还背上了2159元的预授权冻结额度，并被开通了129元的手机套餐及宽带服务。这一事件引发了对电信公司是否充分履行消费者权益保护责任的质疑。
消费者权益受损情况分析：
姚远的父亲在参与活动时，被收取了现金，并背负了额外的预授权冻结额度。这不仅违反了“0元购机”活动的本意，也涉嫌侵犯了消费者的知情权和选择权。姚远的父亲还被开通了高额的手机套餐和宽带服务，这可能进一步加重了其经济负担。
企业应对措施：
针对这一问题，中国电信客服表示已关注到用户反馈，并建议用户通过私信联系客服以便核实处理。截至记者发稿时，并未有官方的明确回复。这表明企业在面对消费者权益受损的情况下，沟通和处理机制可能存在不足，未能及时有效地解决问题。
消费者维权进展：
姚远在多次投诉后，电信专员为其父亲处理了橙分期解约款579.47元，并同意以话费形式退还360元的宽带费。还承诺按照月租套餐价格的一半左右退还两年话费，共计1548元。但对于这一处理结果，姚远表示不能接受，并希望电信能够以现金形式退还更多费用，并依据《消费者权益保护法》规定进行赔偿。
法律依据与企业责任：
根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权、选择权、公平交易权等基本权益。在本案中，姚远的父亲的权益受到了侵犯，电信公司应承担相应的法律责任。企业应主动采取措施，确保促销活动符合法律规定，保障消费者权益不受侵害。
结论：
“0元购机”活动争议事件突显了电信公司在促销活动中可能存在的问题，以及对消费者权益保护不足的问题。企业应加强内部监管，完善消费者反馈机制，确保活动合规合法，充分尊重和保护消费者的合法权益。同时，消费者也应提高自我保护意识，对于不合理的促销活动保持警惕，维护自身权益。
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评论列表（4条）
我是快芯号的签约作者“sxkxdz”！
希望本篇文章《中国电信积极回应关注此事 老人背负3年分期还款重担 陷阱揭秘 0元购机 (中国电信积极践行云网融合)》能对你有所帮助！
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